شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در آلما

رضایت مشتریان در آلما اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل امکان بازگشت کالا مطابق با شرایط زیر فراهم شده است.

در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای ایراد، مغایرت با سفارش ثبت‌شده یا مشکل در ارسال باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نماید. این درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی آلما اعلام شود.

کالا باید در شرایط اولیه، استفاده‌نشده، همراه با برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.

هزینه بازگشت کالا در مواردی که مشکل از طرف آلما باشد بر عهده آلما خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.

پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم آلما، در صورت تأیید شرایط، فرآیند تعویض کالا یا بازگشت وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.